Fonctionnalité
Les messages qui partent sans vous
Anniversaire, inactivité, palier atteint, solde qui expire : vous réglez une fois, le système travaille tous les jours.
Un programme de fidélité manuel finit toujours de la même façon : les premières semaines sont enthousiastes, puis plus personne n'a le temps. Les automatisations existent pour que votre programme continue de fonctionner les jours où vous avez autre chose à faire.
Les déclencheurs disponibles
L'anniversaire. Le message part quelques jours avant la date, par SMS ou par courrier, avec l'avantage et son échéance. C'est le déclencheur qui obtient les meilleurs retours de tous : comment le régler.
L'inactivité. Vous fixez le seuil selon votre commerce — six semaines pour une boulangerie, six mois pour un opticien. La séquence part toute seule et s'arrête dès que le client repasse en caisse. La séquence en trois temps.
Le palier atteint. Le client vient de débloquer une récompense : il l'apprend tout de suite, pas au passage suivant. C'est le message qui déclenche le plus de retours dans la semaine.
Le solde qui expire. Un rappel avant l'échéance des points ou d'un avantage. Il évite le pire scénario : un client qui découvre en caisse que ses points ont disparu.
La bienvenue. À l'inscription, un message qui confirme le compte et pose la règle du programme.
Comment on les règle
Pour chaque automatisation : le déclencheur, le délai, le canal, le message, et qui est concerné. Vous pouvez la mettre en pause, la tester sur vous-même, et voir combien de messages sont partis et combien de clients sont revenus.
Un client ne reçoit jamais deux automatisations le même jour : une règle de priorité s'en charge.
Ce qui reste sous contrôle
Les automatisations respectent les mêmes règles que vos campagnes : uniquement les clients qui ont accepté le canal, jamais hors de la plage horaire autorisée, opposition prise en compte immédiatement. Une automatisation ne peut pas contourner un STOP.