Fonctionnalité
Savoir ce que votre programme rapporte
Taux d'adhésion, part de chiffre fidélisé, écart de panier, retour par campagne : les chiffres qui comptent, sans tableau de bord à déchiffrer.
La plupart des outils affichent vingt courbes que personne ne regarde. Nous avons pris le parti inverse : cinq chiffres, lisibles en dix minutes une fois par mois, qui disent si votre programme travaille.
Les indicateurs
Le taux d'adhésion — inscriptions rapportées au nombre de tickets. Il mesure le travail en caisse, et se décline par boutique et par vendeur.
La part de chiffre fidélisé — quelle proportion de votre activité vient de clients que vous connaissez et pouvez recontacter. C'est le chiffre à montrer à votre banquier.
L'écart de panier — combien un porteur de carte dépense de plus qu'un client de passage. C'est ce qui justifie l'existence du programme.
Le taux de retour par campagne — combien de destinataires sont revenus dans les sept jours.
Le taux de désinscription — le seul indicateur à surveiller pour ce qu'il détruit.
Nous expliquons comment les lire ici : les cinq indicateurs à suivre.
Ce que vous pouvez en faire
Chaque vue se filtre par période et par boutique, et s'exporte en CSV ou en PDF. Vos données restent les vôtres : l'export complet de votre base — clients, passages, points, consentements, campagnes — est disponible à tout moment, dans des formats ouverts, sans avoir à le demander.
Par boutique
Si vous avez plusieurs points de vente, les mêmes indicateurs s'affichent côte à côte. Une boutique à 15 % d'adhésion et une autre à 45 % sur la même clientèle, c'est une question de méthode, pas de zone de chalandise — et la boutique qui réussit vous donne le script à diffuser.
Une vue par client
Sur la fiche d'un client : ses passages, son solde, ses récompenses, les messages reçus, ses consentements par canal avec leur horodatage. C'est aussi de là que vous répondez à une demande d'accès ou de suppression, en un clic.