Écrire un SMS de fidélité qui fait revenir

Un SMS coûte quelques centimes et se lit en trois secondes. Ces trois secondes décident de tout : le client vient, ou il supprime. Voici comment écrire les 160 caractères qui les remplissent.

Comptez vos caractères pour de vrai

Un SMS standard fait 160 caractères. Mais dès qu'il contient un accent hors alphabet GSM, un emoji ou certains symboles, il bascule en Unicode et tombe à 70 caractères par segment. Un message de 100 caractères avec un emoji est donc facturé deux fois.

Autre point : la mention STOP obligatoire consomme une dizaine de caractères. Il vous reste donc environ 145 caractères utiles. Écrivez sans emoji, et vérifiez le nombre de segments avant d'envoyer.

La structure en quatre blocs

Dans l'ordre, sans exception :

1. Qui vous êtes — inutile si votre nom d'expéditeur s'affiche ; sinon, deux mots.
2. Ce que le client a — son solde, sa récompense, son avantage. Concret, chiffré.
3. Ce qu'il doit faire — venir, avant quand, et où.
4. STOP — automatique.

Ce qui manque le plus souvent, c'est le point 3. Un message qui annonce un avantage sans dire quoi en faire ne déclenche rien.

Des exemples à adapter

Boulangerie, palier atteint

Bonjour Julie, votre 10e passage est atteint : votre viennoiserie est offerte au prochain achat. À bientôt ! STOP au 36180

Prêt-à-porter, cagnotte dormante

Marc, vous avez 12,40 EUR sur votre carte fidélite, valables jusqu'au 30/11. On vous attend rue des Halles. STOP au 36180

Coiffure, relance d'inactivité

Bonjour Sophie, 3 mois sans vous voir ! -15% sur votre prochaine coupe si vous passez avant le 15. STOP au 36180

Cave, nouveauté ciblée

Bonjour Paul, les nouveaux arrivages de Loire sont en boutique, degustation samedi de 10h a 13h. STOP au 36180

Remarquez : un prénom, un fait, une échéance, un lieu. Rien d'autre.

Les erreurs qui coûtent cher

Pas de date limite. « Profitez-en » ne fait pas bouger. « Avant le 30 » oui. L'échéance est le seul moteur d'un message court.

Une offre pour tout le monde. Si le message aurait pu être envoyé à n'importe qui, il ne sert à rien. Utilisez ce que vous savez : le solde, la dernière visite, le produit acheté.

Trop d'informations. Deux offres dans un SMS, c'est zéro offre. Un message, une action.

Le ton catalogue. « Bénéficiez de notre offre exceptionnelle » sonne comme une publicité de masse. « Vous avez 12,40 € » sonne comme votre commerçant. Le deuxième fonctionne.

L'envoi au mauvais moment. Un restaurant écrit le jeudi ou le vendredi en fin de matinée, pas le lundi à 8 h. Un salon de coiffure écrit en début de semaine. Testez, gardez ce qui marche.

Mesurez

Le seul indicateur qui compte : combien de destinataires sont revenus dans les sept jours. Comparez-le au comportement habituel de la même population sur la même période. Un écart de quelques points suffit largement à rentabiliser l'envoi.

Gardez vos messages qui marchent dans un fichier, réutilisez-les, changez juste l'offre et la date. Au bout de six mois, vous aurez votre propre bibliothèque, plus utile que n'importe quel modèle générique.